Program kolegija ima cilj pripremiti menadžment za regulatorni okvir potrošačke politike koja jača i sve je složenija.
Studenti će se upoznati sa:
Stručnost u ovome području tražena je u većini gospodarskih djelatnosti privatnog i javnog sektora: maloprodaji robe (offline i online kanalima), pružanju komunalnih, prijevoznih, poštanskih, zdravstvenih i turističkih usluga kao i djelatnostima opskrbe energentima, pružanja obrazovnih, financijskih i telekomunikacijskih usluga krajnjim korisnicima. Potrošači se informiraju, donose odluke i svakodnevno kupuju hranu i robu i koriste usluge. Iz toga razloga razumno je istraživati zaštitu potrošača i njezine implikacije na procese u poduzeću, upravo unutar maloprodaje. Unatoč tome, porast značaja ove teme u praksi i njezin širok horizontalni doseg, dovoljni su razlozi da kolegij zainteresira i studente drugih smjerova.
Kolegij se izvodi ONLINE u 14 termina + posljednji termin je predviđen za predrok.
Link na udžbenik: Zaštita potrošača i poslovno upravljanje, 2 izdanje (2023.)
Studenti će se upoznati sa:
- teorijskim i aktualnim praktičnim temama iz područja (europske) zaštite potrošača,
- načinom upravljanja marketinškim aktivnostima maloprodavača i operatera javnih usluga u uvjetima sve strože regulacije i širenja prava potrošača,
- razvojem, performansama i funkcioniranjem politike zaštite potrošača na europskoj i nacionalnoj razini,
- ulogom i važnošću zaštite potrošača za gospodarski rast zemlje i život u digitalnom svijetu i kružnom (zelenom) gospodarstvu,
Stručnost u ovome području tražena je u većini gospodarskih djelatnosti privatnog i javnog sektora: maloprodaji robe (offline i online kanalima), pružanju komunalnih, prijevoznih, poštanskih, zdravstvenih i turističkih usluga kao i djelatnostima opskrbe energentima, pružanja obrazovnih, financijskih i telekomunikacijskih usluga krajnjim korisnicima. Potrošači se informiraju, donose odluke i svakodnevno kupuju hranu i robu i koriste usluge. Iz toga razloga razumno je istraživati zaštitu potrošača i njezine implikacije na procese u poduzeću, upravo unutar maloprodaje. Unatoč tome, porast značaja ove teme u praksi i njezin širok horizontalni doseg, dovoljni su razlozi da kolegij zainteresira i studente drugih smjerova.
Kolegij se izvodi ONLINE u 14 termina + posljednji termin je predviđen za predrok.
| Provjera znanja: Na kraju svakog poglavlja se nalaze pitanja za vlastitu provjeru znanja. Pisani test se sastoji od 12 pitanja (+ 1 bonus pitanje za studente koji su izložili prezentaciju koje nosi 2 boda na predroku) sa ukupno 20 bodova. Prezentacija seminarskog rada nosi 2 boda na predroku. Predviđeno je gostujuće predavanje, |
Link na udžbenik: Zaštita potrošača i poslovno upravljanje, 2 izdanje (2023.)